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霍顿总部,工业冷却风扇和系统霍顿总部,工业冷却风扇和系统

经常问的问题

霍顿保修

如果您的Horton产品应该失败,Horton希望为您提供帮助。这是一些一般信息,可帮助您开始我们的保修过程。

在这里没有回答的任何问题都可以通过电子邮件发送给我们来回答:prananty@hortonww.com

霍顿的保修多长时间?

霍顿的保修根据产品,车辆型号和该车辆的应用而有所不同。有关OEM覆盖范围,请联系您的OEM以获取详细信息;有关OEM覆盖范围和外部的覆盖范围(包括所有售后市场销售和零件),请参阅我们的保修声明更多细节。

谁可以提出保修索赔?

只有我们产品的授权经销商/分销商才能提出保修索赔。我们*不能*接受单个所有者操作员/最终用户的保修索赔。另外,如果您是第三方经销商或维修店,他们不直接从我们或OEM PDC购买零件,那么从我们那里购买零件的原始实体需要提出索赔,因为我们将无法信贷您是第三方经销商。我们将无法处理您的索赔。

如果您是OEM经销商(例如,彼得比尔特,Freightliner或Navistar经销店),您可能应该通过OEM提出索赔,并通过该路线向我们发送零件和索赔,除非有这种情况以这种方式申请。

保修过程如何工作?

霍顿的保修是为购买霍顿产品来维修或更换失败单位的报销。

它不是 *退款保证。

经销商 - 分布人提出了索赔,然后向我们发送了未能进行保修分析的零件。假设发现故障是可保证的,霍顿会归功于经销商,然后经销商可以偿还最终用户。

事件的顺序如下:

  1. 霍顿产品失败
  2. 最终用户购买霍顿替代/维修选项
  3. 代表最终用户的经销商 - 分布式文件索赔
  4. 经销商 - 分布式将索赔副本发送给霍顿的失败部分
  5. 霍顿分析部分和索赔
  6. 如果被发现可保证或部分保证。
    1. 霍顿归功于经销商
    2. 然后,经销商可以偿还客户。
  7. 如果没有被认为是可保证的,霍顿将废除零件
    1. 除非经销商指定要退还的非保证零件(以经销商的费用)
霍顿的保修封面是什么?

霍顿涵盖了对零件分析及其故障后认为必要的替换/维修成本。例如,如果离合器失败,并且分析确定离合器只遭受了漏气泄漏,并且本可以使用密封套件的套件,则保修将以密封套件的价格报销,而不是整个离合器。重新制造的离合器是一个值得注意的例外。如果霍顿再制造的离合器失败,霍顿的保修始终涵盖另一个重新制造的离合器的再制造离合器,如果它以可保证的方式失败。

保修不涵盖什么?

它不涵盖包括但不限于:

  1. 劳动
  2. 结果损坏
  3. 牵引和其他辅助费用(例如旅行费用)
  4. 替换/维修中使用的任何非霍顿零件。
  5. 将替换零件运送给经销商/分销商
什么时候可以提起保修?

必须在失败后60天内提出索赔,并向我们发送零件。

我没有购买新的离合器,我不能等待分析完成并拿回我的钱吗?

不。

必须购买离合器或套件,以便不符合保修考虑的条件。如果您不这样做并将失败的部分发送给我们,您将不会收到任何报销。

我找不到霍顿部分,所以我买了一个竞争对手。我的主张是否仍然有资格进行保修?

不。

我在eBay或其他人上购买了霍顿离合器,或者我从其他人那里购买了卡车/车辆。该部门仍然有保修吗?

不。

霍顿是否为将失败的零件运送到霍顿付费?

是的。

加拿大经销商/分销商应将失败的部分发送给我们的加拿大仓库。美国客户应将其发送给我们的布里顿SD设施。墨西哥客户应将失败的零件发送到我们的墨西哥城市办公室。保修索赔表格提供了运输标签和其他信息,以我们的费用将零件归还给我们。

世界其他地区的客户应与我们联系以获取更多信息。

所有零件都必须包括索赔表的副本,并清楚地识别索赔和索赔编号。如果不这样做,可能会导致索赔被误认为是核心回报,随后在没有分析的情况下被取消。

我的主张要处理多长时间并做出决定?

对于我们和墨西哥的主张,霍顿的处置时间是在收到失败部分后的30天内。对于加拿大的主张,此周转时间延长了几周到一个月,以说明从加拿大仓库到布里顿工厂的每月运输零件进行分析。

如果自从运送索赔的零件以来没有我们任何回应以来已经过去了90天以上,请与我们联系prananty@hortonww.com。请提供索赔号和交货证明。

为什么我的主张被否认?

索赔通常被拒绝:

  1. 非保证故障模式,例如滑移和热或空气系统污染
  2. 没有返回零件发现缺陷
  3. 零件的不回报供分析
  4. 在维修中使用非霍顿部分
  5. 缺乏所需的文件或缺乏对保修索赔的零件的识别,或者根本没有填写保修索赔表,而只是向我们发送了一部分。
  6. 按时或里程不在保修范围之外。
我买了一个再制造的离合器,我的核心费用会被报销吗?

是的,除非发现这两个部分都是不可保证的,否则要求将不可误会的零件退还给经销商。如果发现该索赔是可保证的,则核心费用将是报销的一部分。如果索赔被拒绝,并且没有提出零件退货的要求,则索赔仅支付核心费用。

我的保修被拒绝了。我还有什么其他追索权?

如果您的索赔被拒绝并仍在寻求报销,请与您的当地联系销售代表

保修形式在哪里?

经销商/分销商应与我们联系prananty@hortonww.com收到有关如何访问保修索赔表门户的说明。

我如何与您联系更多问题?

给我们发电子邮件prananty@hortonww.com